银川市政协网站

今年以来，银川市税务局聚焦自治区“十小便民工程”，充分发挥税务部门职能作用，多措并举，全力打好服务“组合拳”。通过落实一批便民办税缴费新举措，形成闭环式全程服务、体系化联动服务、滴灌式精细服务，实打实地为纳税人缴费人办实事办好事。

为快速响应纳税人缴费人在办理涉税业务中的诉求，3月份市税务局在全市办税服务大厅设立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，推行涉税事项说服教育、约谈警示、风险提醒、自查辅导等非强制性执法方式，推动争议化解，切实维护纳税人缴费人合法权益。同时，开展“千名税务人服务万名缴税费人”活动，领导干部带头深入基层发现问题、解决问题，着力打通贯彻执行中的堵点难点，建立完善“收集—响应—反馈”闭环处理机制，确保“件件有回复”。按月份整理12345、12366、微博等渠道接受的纳税缴费服务投诉及舆情明细信息，及时解决问题；按季度召开纳税缴费服务投诉暨舆情分析联席会议，针对典型案例开展深入分析，查找原因，提出改进措施。

聚焦“十小便民工程”，持续在办税缴费提速、减负、增效等上发力，推出第二批便民办税服务40项，“规范执法提升”类措施2项、“智能办税提速”类措施3项、“精简流程提级”类措施5项、“精细服务提档”类措施9项、“诉求响应提速”类措施10项、“政策落实提效”类措施11项。

在服务“十小便民工程”中，市税务局精准把握纳税人缴费人需求发展变化，实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。深化拓展“十小便民工程”实践活动，以党组织间联学联建形式，着力解决非公有制企业和社会组织的“急难愁盼”问题，深化“党务+业务”融合，切实优化税收营商环境；充分运用“全国纳税人供应链查询”系统，深入推进“牵线补链”活动，解决经营主体复工复产难题。今年1~3月份，共为1.02万户纳税人落实免征、减征、退税等增值税优惠政策。

市税务局还坚持“整体智治”理念，把税收工作融入市域治理大环境中，系统推进税收服务提质增效，在跨部门政策联动、跨层级流程再造、跨事权业务协同上积极探索，推动服务效果从“单次受益”转变为“综合提升”。联合银川市工信局、银川市发展改革委、银川市市场监督管理局等部门共建“十小便民工程”产业服务联盟，按季度开展交流会，确定一个项目就固化一类数据、形成一套方法、建立一个台账、服务一个产业，形成多部门、多主体互动参与、助企解难的局面。

此外，市税务局通过建立“科室包局、管理局包片”服务机制，把捕捉涉税需求的触角延伸到“十小便民工程”中，为关联企业定制“行业服务+快速响应”“周期辅导+个性服务”“一企一策”的套餐服务。同时，打造“项目—数据—服务—风险—应对”服务监管闭环，做到“事前介入、事中服务、事后跟踪”，助力“十小便民工程”项目落实落地。