银川市政协网站

　　3月15日，记者从银川市审批服务管理局获悉，自去年3月2日起，银川市正式开展“周末不打烊”服务，旨在深入践行以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，最大程度方便企业和群众在非工作时间办理各类政务服务事项。如今，该服务已运行一周年，成绩斐然，累计服务达47573次，有效解决了群众“上班没空办，下班无处办”的难题，成为银川政务服务的一张亮眼名片。

　　在服务开展过程中，银川市实施动态化管理，确保服务高效“不断档”。首批梳理出包括193项现场办事清单、309项掌上办事清单、994项网上可办清单以及171项自助办事清单，并根据企业群众的差异化需求，动态调整“不打烊”服务清单。借助“预约数据分析+窗口动态调整”机制，精准匹配资源，减少群众等待时间，避免窗口资源浪费。

　　人性化服务也是此次改革的一大亮点，通过创新推出“现场办、自助办、线上办、预约办”四维服务模式，满足不同群体需求。对于办理流程复杂、材料较多的事项，提供延时服务、帮代办服务。自服务实施以来，银川市民大厅进厅人数达33545人，接受咨询11388件，办理业务13100件；六个县（市）区共接受咨询6073件，办理业务12404件。办理频率较高的事项主要集中在不动产登记、不动产档案调阅、契税缴纳、公积金提取和公积金贷款申请等领域。

　　同时，银川市深度融合数字技术与政务服务，实现智能化增值，服务质效“双提升”。依托宁夏政务服务网（银川站）、“银川政务服务”微信公众号、“i银川”APP等平台，实现预约分流，系统自动分析数据并动态调整窗口数量，办件效率提升40%。引入DeepSeek AI智能，融合本地训练超3.6万小时的“希言”大模型，升级智能客服“小通”和智能审批系统，带来“边聊边办”“秒问秒答”的政务办事新体验。

　　下一步，银川市政务服务系统将继续秉持为民情怀，紧扣群众需求，主动靠前服务，着力提升“周末不打烊”服务质效，以“不打烊、不断档、不掉线”的服务新常态，助力全市营商环境持续优化，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。